A importância da secretária no consultório médico.

A consolidação dessa imagem está relacionada com dois conceitos: A dualidade que significa ter ou não ter uma boa imagem, comportamentos, hábitos, posturas e ética. A credibilidade que define a confiança que você passa para seu cliente. Consultório novo, novos equipamentos. Depois de tudo pensado e pronto para receber os pacientes o médico deve direcionar sua atenção para o treinamento da sua secretária – a secretária é seu "cartão de visitas", a facilitadora do relacionamento médico-paciente, sua principal parceira na contratação de sua imagem. A secretária é responsável pelo bom andamento do consultório, ela é a porta de entrada para um serviço de qualidade tornando o ambiente agradável e harmônico e o consultório uma referência em presteza e eficiência, um local onde o paciente se sinta contemplado por uma atenção personalizada. A excelência na prestação do serviço médico começa com o primeiro sorriso da secretária ao receber o paciente e a partir daí o desenvolvimento de uma relação de convivência agradável na sala de espera ouvindo e interagindo com as pessoas enquanto aguardam sua consulta, contornando discussões e situações desagradáveis que possam surgir, ouvindo com sensibilidade e carinho às dúvidas e medos dos pacientes às vezes debilitado por enfermidades, ou assombrados por exames que estão prestes a realizar, acalmando-os para que se sintam tranquilos ao entrar na consulta médica. A secretária, assim acaba por criar um vínculo afetivo capaz de fidelizar seu cliente e com sua atenção e sensibilidade é capaz de transformar o tempo que parecia perdido na sala de espera em algo produtivo. Ao mesmo tempo deverá estar atenta e aos telefonemas confirmando as consultas para evitar enganos, anotando recados, cuidando da limpeza do ambiente e da organização da recepção. No livro O Monge e o Executivo, James C. Hunter, mostra “para uma boa colheita é preciso ter um bom cultivo”. Portanto, no ambiente profissional o médico deve estimular a secretária a ter sempre uma comunicação assertiva, capacidade em lidar com ambiente dinâmico, resolver problemas e tomar algumas decisões.